越谷市のかみむら歯科・矯正歯科クリニック｜患者様とスタッフの安心・安全を守る取り組み

越谷市のかみむら歯科・矯正歯科クリニックでは、患者様が安心して通院でき、スタッフも安全に診療に取り組める環境を大切にしています。

その一環として、医療法人社団マハロ会の方針に基づき、カスタマーハラスメントへの対応方針を院内に掲示しています。患者様とスタッフが互いを尊重し、落ち着いて診療を受けられる環境づくりを進めてまいります。

カスタマーハラスメントとは？

カスタマーハラスメントとは、ご意見やご要望を伝える際に、暴言や威圧、暴力、過度な要求などによって、スタッフの尊厳や安全、診療業務に支障をきたす行為を指します。

当院では、正当なご意見・ご要望には真摯に向き合い、改善につなげてまいります。

当院が対応する行為の例

安心・安全な診療環境を守るため、次のような行為には組織として対応します。

• 暴言・威嚇・脅迫：怒鳴る、侮辱する、人格を否定する、土下座の強要などの行為
• 暴力・危険行為：殴る、蹴る、物を投げる、机を叩くなどの行為
• 過剰・不合理な要求：不当な金銭要求や、謝罪・特別扱いの強要
• 長時間の拘束・業務妨害：居座り、執拗な電話、無断立ち入り
• プライバシー・権利侵害：許可のない撮影・配信や、SNS・Google口コミ等での事実無根の誹謗中傷
• セクハラ・つきまとい：性的な言動や、私生活への執拗な干渉

これらの行為にはスタッフ個人に任せず、医院として対応します

問題となる行為があった場合は、まず行為の中止をお願いし、責任者が対応します。

患者様の状態、緊急性、診療の継続性などを考慮したうえで、対応や診療を中止する場合があります。悪質な場合には、警察や弁護士と連携し、必要な措置を検討します。

スタッフを守ることは、他の患者様の安全や、円滑な診療を守ることにもつながります。

「治療の説明をもう一度聞きたい」「費用について確認したい」「痛みが心配」など、気になることがありましたら、どうぞスタッフにお声がけください。

かみむら歯科・矯正歯科クリニックは、越谷市で地域の皆様のお口の健康を支える歯科医院として、丁寧でわかりやすい説明と、安心して通える環境づくりに努めてまいります。

患者様とスタッフ、双方の安心・安全のため、ご理解とご協力をお願いいたします。

医療法人社団マハロ会

かみむら歯科・矯正歯科クリニック